Les paramètres de compagnie

Les premieres pas dans Sercom devraient se passer ici. Configurez bien vos paramètres pour avoir une meilleure expérience au travers l'application.

Les informations de cette section seront affichées sur vos documents (soumissions, bons de travail, factures etc.). 

Le champ «Lien de profil Google» activera une fonctionnalité de demande d'avis Google lorsque celui est rempli.

Pour l'activer correctement, allez sur votre profile Google Mon Entreprise et cliquez sur «Demander des avis». Il y aura un lien à copier-coller que vous devrez mettre dans Sercom.

Une fois activé, Sercom demandera si vous voulez faire une demande d'avis à chaque fois qu'une facture est mise comme «Payée». Vous serez aussi en mesure de faire des demandes d'avis manuelles via le module «Client» et de voir les clients qui ont reçu la demande.

Sercom vous permet de générer un formulaire web pour mettre sur votre site web. Cela vous permet d'avoir les demandes du site retranscrit directement dans Sercom. Le formulaire vient avec les champs de base, tels que :

• Nom complet
• Courriel
• Téléphone
• Détails

Le «lien de la page de remerciement» est la page de redirection une fois le formulaire complété. Utile pour suivre vos «Conversions» de campagne marketing.

Simplement copier/coller le script sur le site en question sous format HTML de votre site web.

Si vous avez le module de jobs récurrentes activé, vous verrez l'option pour définir le délai de génération de celles-ci.

Si vous avez le module des feuilles de temps d'activé, l'option «Option de pausse non-rénuméré» vous permettra d'activer la fonction des pauses et de définir les valeurs affichés aux utilisateurs.

Les heures de travail servent uniquement à l'interne et permettent de personnaliser la vue du Planificateur avec les heures de début et heures de fin. Aussi, si vous voulez activer les fins de semaine, il faut simplement y ajouter des plages horaires et les journées seront visibles sur le Planificateur.

Notre système de notifications permet d'avertir automatiquement les clients et les utilisateurs sur les jobs à compléter.

Notifications Clients

• Rappel de job : Permet d'envoyer un rappel SMS ou Courriel au client avant que vous vous déplacez. Cela permet de réduire les chances que vous vous pointez dans une maison vide. Vous pouvez configurer : 
• Le nombre d'heures ou de jours d'avance avant le rappel.
• Vous pouvez décider d'afficher la date et l'heure, ou la date seulement. Utile si vous faites un bon nombre d'appels par jour et que l'heure est rarement respectée dans le calendrier.
• Nous recommandons de mettre un rappel par courriel 1-2 jours et par SMS 1-2 heures avant la visite.

• En route : Permet d'envoyer une notification au client que votre équipe est en route si vous utilisez le statut «En route». Par défaut, le statut n'envoie pas de notification, mais avec cette fonctionnalité vous serez en mesure de faire un rappel en même temps.

Notifications utilisateurs

• Nouvelle assignation : Permet d'envoyer une notification SMS, Courriel ou Mobile (application mobile) à vos employés lorsque vous assignez une nouvelle visite ou modifiez une visite existante à leur calendrier.
• Nous recommandons cette notification seulement si vous faites moins de 4 visites par jour. Sinon vos employés pourront trouver les notifications irritantes.

• Les jobs de la journée : Envoie automatiquement un SMS ou Courriel avec l'ensemble des visites de la journée. Très utile pour les utilisateurs qui ne veulent pas utiliser l'application mobile de Sercom, quoique beaucoup plus limité. La notification s'envoie à 6 heure AM, votée unanimement par l'ensemble de nos clients à ce jour.